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对话木鸟CEO黄越:精细化运营是应对疫情的关键 已着手新一轮融资

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今年的暑期,无论是对于娱乐行业来说,还是对于旅游行业,都是一个不小得打击。南京等多地旅游热门城市疫情的出现,让暑期的旅游市场按下了暂停键,民宿行业亦是如此。

“看着订单每天都在下降,却不知道哪天结束,内心还是有些煎熬”,木鸟民宿CEO黄越告诉TechWeb,“大家已经做了最好的准备和最坏的打算。”

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作为行业的老兵,黄越在创业的9年时间里迈过了多道坎,亲历了民宿行业的兴起、洗牌以及成熟。但是,属于暑期的热闹在今年开了个小差,确实是让黄越有些没想到。好在的是,从最新数据来看,木鸟8月8日订单正式止跌,略显回升。对于黄越来说,悬着的心随之落地。

暑期旅游按下暂停键 高风险地区民宿订单腰斩

2020年,因为疫情的影响,春节旅游泡汤。随着疫情的缓解,在去年的暑期,旅游迎来了一波高峰。民宿行业也是如此,在做足了充分的防疫准备之后,去年暑期订单逐渐恢复。今年暑期,很多民宿老板以及平台的预定订单都基本上回到了疫情前的水平。但是,南京等地疫情的出现,给民宿行业泼了盆冷水。

一名民宿老板告诉TechWeb,8月上旬的订单都退单了,疫情的影响没办法。据他了解到的信息,在高风险地区,民宿订单基本上是腰斩。而选择了C2C轻资产模式的木鸟,在这个暑期也是一样。

据了解,受此次南京疫情影响,用户的出游意愿降低,从木鸟民宿平台数据来看,截止到8月11日,木鸟民宿8月份订单量总和甚至不及7月1天的订单量,订单下滑严重。不过,从木鸟民宿平台的订单走势来看,不同于2020年初的断崖式下跌,这次南京疫情恰逢暑期,订单热度正高,用户多处于观望心态,订单呈现斜线式下滑趋势。

黄越指出,今年云南等地也曾零星出现疫情,但是影响范围较小,而这次南京疫情恰逢暑期旅游高峰,波及范围较大,旅游和住宿业再次停摆。进入下半年尤其是暑期旺季,疫情对民宿行业造成的损失和冲击是巨大的。

疫情反复 精细化运营是关键

无论是民宿老板,还是民宿平台,在疫情反复的当下,都要时刻做好准备。

当下,受到疫情的影响,很多用户的出游意愿和热情都下降,为了安全,原本有计划出游的用户也都会暂缓,更不会在旺季季节出游。而这,也就对民宿行业的从业者提出了更高的要求。

对此,黄越指出,从长期来看,随着全国疫苗接种率走高,且疫情进入常态化,大家将逐步学会与病毒长期共存,倒逼旅游及住宿企业不断完善机制和规范,未来疫情的影响才会真正降低。

从2012年成立到今天,木鸟民宿已经走过了9个年头。不过,不同于许多创业者,黄越在当初入局的时候,并没有选择下场开店,而是选择了C2C的轻资产模式。当初的这一选择也让木鸟有了足够应对风险的能力。

今年五一,木鸟的订单量为2019年同期的2.5倍,清明数据相较2019年同期增长1.8倍。不管是市场恢复情况,还是木鸟自身订单增长情况来看,整体的营收增长速度还是很快的。谈及快速回血的原因,黄越告诉大家,精细化运营是支撑木鸟走到现在的关键所在,疫后木鸟实现盈利,现金流相对充足,抗风险能力明显提升,应对机制日趋成熟。

经过此前的磨炼,木鸟在此次疫情应对上有了相对成熟的心态。近段时间,木鸟针对暴雨、疫情、地震等不可抗力下的突发状况,完善灵活退款机制和流程,降低用户退订门槛,助力用户安心下单,保证用户的权益,提高用户体验。

在黄越看来,学会与病毒长期共存,是整个旅游及住宿行业都要认清的一点事实。并且,需要从长期和短期两个层面做好相应的准备。他指出,从短期准备来看,与疫情并存的企业,应该建立并完善突发风险的应对机制,将其融入到正常的工作流程中,减少因突发风险造成的人力和沟通成本,将疫情的损失降到最低。

从长期层面看,旅游相关企业有充足的现金流和备用金准备,最好可以提高到疫前的3倍,以应对随时突发的疫情,并且利用储备现金度过订单猛跌的阶段,维持企业的日常开支和正常运转;

另外,在经营方向和心态上,企业学会面对疫情不慌乱,坚定主赛道,不轻易转型,积极面对疫情,稳重应对,保持积极乐观的心态,同时又不盲目乐观,经历风雨才能见彩虹。

长期看好民宿行业价值 已着手开启新一轮融资

在疫情反复的考验下,木鸟民宿也已经实现了盈利。但是,在扩张以及组织建设方面,疫情还是暂缓了木鸟大步向前的步伐。

据黄越透露,木鸟将暂缓东南亚和欧美市场的扩张计划,聚焦国内市场。此前,在与黄越的交流中,他也表示,海外市场表现不及预期,尚未采取深入措施提振海外市场。

不过,黄越仍旧看好整个民宿行业未来的强势发展劲头。他认为,从供需平衡的角度来看,历史的车轮滚滚向前,虽然有滞后但不会停止,有波折,但不会产生方向性的变化。对下半年旅游及住宿行业的恢复,充满信心,如果9月份疫情能得到有效控制,今年十一订单有望达到去年同期的2倍。

从黄越的口中,大家看到了木鸟对于未来的信心,以及对自己应对能力的自信。但是,面对疫情的不可控性,充足的资金是渡过的保障。

谈及木鸟当前现金流方面的问题,黄越透露称,木鸟的现金流主要是2020年疫情的储备和疫后平台订单快速增长的收入。但是,想保持疫前3倍的现金流,还是需要外部资金的注入,木鸟已经着手开启新一轮融资。据企查查公开数据显示,木鸟目前已经获得了四轮融资,最新一笔2019年的融资,也是当年唯一获得新融资的平台。

“机会永远是留给有准备的人”,这是黄越不变的观点,也是木鸟能够扛住重压的关键因素。在国内疫情得到有效控制和疫苗接种双管齐下的状态下,下半年民宿行业依然值得期待。

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